Como o pedido é monitorado?

O acompanhamento do seu pedido é realizado de forma cuidadosa e precisa. Assim que você efetua a compra, nós fornecemos um código de rastreamento exclusivo, que permite que você acompanhe o status e a localização do seu pedido durante todo o processo de entrega. Você pode inserir esse código em nosso site ou no site do serviço de transporte utilizado para obter atualizações em tempo real sobre a localização e o progresso do seu pacote. Além disso, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre disponível para fornecer suporte adicional e responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre o status do seu pedido. O monitoramento do pedido é uma parte fundamental do nosso serviço, garantindo que você possa acompanhar o trajeto do seu pacote até que ele seja entregue com segurança em suas mãos.

Formas de pagamento

Na Estfy, oferecemos diversas opções de pagamento para tornar sua experiência de compra ainda mais conveniente. Nossa loja aceita as seguintes formas de pagamento:  Pix, Mastercard, boleto, Cielo e Elo. Você pode realizar pagamentos instantâneos e seguros com Pix usar seu cartão Mastercard optar por boleto bancário ou fazer pagamentos com a segurança da Cielo e Elo. Nossa equipe está disponível para ajudar e esclarecer qualquer dúvida que você possa ter. Agradecemos por escolher a Estfy como sua loja de confiança

Perguntas frequentes

O SITE É CONFIÁVEL? Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online pois criptografa todas as transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas as informações. Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago, tornando sua compra 100% segura. Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: Suporte@estfy.com

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 DIAS PARA CHEGAR? Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO? Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO? Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso porque nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, entre em contato conosco pelo Email: Suporte@estfy.com para obter o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 12h.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES. Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está a caminho.

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO? Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta entrar em contato conosco informando o que aconteceu que vamos responder em até 12h.

Política de envio e entrega

A Estfy tem o compromisso de proporcionar uma experiência de compra online satisfatória, garantindo um processo de envio e entrega eficiente para nossos clientes. Leia atentamente nossa política de envio e entrega, que visa proteger os seus direitos como consumidor: Origem dos Produtos: Nossos produtos são provenientes de fabricantes localizados nos EUA, Asia, Suécia e Alemanha. Eles são enviados diretamente desses países para o endereço de entrega informado durante a compra. Prazo de Entrega: O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 10 a 20 dias úteis. No entanto, é importante ressaltar que esse prazo pode variar devido a fatores alheios ao nosso controle, como a atuação dos Correios, a Receita Federal e eventuais problemas de greves ou outros imprevistos. Rastreamento do Pedido: Para que você possa acompanhar o trajeto do seu pedido, disponibilizamos um código de rastreamento que será enviado para o seu e-mail. Esse código permite que você acompanhe o status da entrega desde a saída do país de origem até a chegada ao seu endereço. Modalidade de Entrega: Todas as nossas entregas são realizadas pelos Correios. Em casos específicos, como destinatário ausente ou regiões com restrições de entrega, os Correios poderão deixar um aviso para que você retire o produto na agência mais próxima do endereço fornecido. Envio de Pedidos com Múltiplos Produtos: Caso o seu pedido contenha dois ou mais produtos, eles poderão ser enviados separadamente, com um código de rastreamento individual para cada um deles. Endereço de Entrega: É fundamental que você preencha corretamente o endereço de entrega durante o processo de compra. Se o endereço estiver incorreto ou incompleto, não nos responsabilizamos por atrasos ou extravios na entrega. Por isso, revise todas as informações antes de finalizar a compra. Produtos Danificados durante o Transporte: Caso o produto seja danificado durante o transporte, isso será de responsabilidade dos serviços postais. No entanto, estamos comprometidos em oferecer todo o suporte necessário para solucionar a situação da melhor forma possível. Entre em contato conosco imediatamente caso identifique algum problema com o produto recebido. Taxas Alfandegárias e Tributação: Por se tratar de um serviço de importação, é importante ressaltar que todas as mercadorias estão sujeitas a burocracias ou tributações alfandegárias. A Estfy se responsabiliza por todos os custos adicionais (taxas, encargos e impostos) impostos pelo governo. Caso ocorra qualquer cobrança, você terá um prazo de 48 horas para entrar em contato conosco e enviar o documento preenchido nos correios referente à tributação. Canais de Atendimento: Nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada aos prazos de entrega. Você pode entrar em contato conosco através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site

Política de Privacidade
A privacidade dos nossos clientes é fundamental. Nossa política de privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais. Valorizamos a confiança que você deposita em nós e nos esforçamos para garantir sua privacidade em todas as interações com nosso site. Estamos aqui para ajudar e responder a quaisquer dúvidas ou preocupações que possa ter. Agradecemos por escolher nossa loja e proteger sua privacidade é nossa prioridade.
Coleta de Informações: Coletamos informações pessoais, como nome, endereço de e-mail e informações de contato, apenas quando fornecidas voluntariamente por você durante o processo de cadastro, envio de mensagens ou realização de compras em nosso site.
Uso das Informações: Utilizamos as informações pessoais coletadas para melhorar a sua experiência em nosso site, processar suas compras, fornece suporte ao cliente, enviar atualizações sobre produtos e promoções, e garantir o cumprimento das obrigações legais.
Compartilhamento de Informações: Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para o cumprimento de obrigações legais, execução de serviços contratados ou com o seu consentimento prévio.
Segurança de Dados: Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação. No entanto, é importante lembrar que nenhuma transmissão de dados pela internet ou sistema de armazenamento é 100% seguro.
Cookies e Tecnologias Semelhantes: Utilizamos cookies e outras tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência em nosso site, personalizar conteúdos, realizar análises e monitorar o tráfego. Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento adequado do site.
Links Externos: O nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade deles antes de fornecer qualquer informação pessoal.
Direitos do Usuário: Você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento. Também pode solicitar a restrição do processamento ou a portabilidade dos seus dados. Para exercer esses direitos ou obter mais informações sobre as suas informações pessoais, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Alterações na Política de Privacidade: Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de coleta e uso de dados. Recomendamos que você revise esta política regularmente. Ao utilizar o nosso site, você concorda com a coleta, uso e compartilhamento de suas informações pessoais de acordo com esta política de privacidade. Se tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à nossa política de privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail Suporte@estfy.com
Política de Trocas e Devolução
Na Estfy, nosso maior compromisso é garantir sua plena satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja virtual. Por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução clara e transparente, visando proporcionar uma experiência de compra tranquila e sem preocupações. Trocas por Defeito de Fabricação: Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, pelo e-mail Suporte@estfy.com, informando detalhadamente o problema encontrado. Nossa equipe instruirá você sobre os procedimentos para realizar a troca do item. Trocas por Insatisfação ou Arrependimento: Caso você não esteja satisfeito(a) com o produto adquirido ou tenha se arrependido da compra, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução. Para isso, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Será necessário informar o motivo da troca ou devolução. Procedimentos de Troca ou Devolução: Ao entrar em contato com nossa Central de Atendimento, nossa equipe fornecerá as instruções específicas para o procedimento de troca ou devolução. Geralmente, será necessário devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra. Opções Disponíveis: Ao ser confirmada a elegibilidade para troca ou devolução do produto, você terá as seguintes opções: 1. Troca por outro item disponível em nosso estoque de valor equivalente. 2. Recebimento do valor investido no produto, por meio de reembolso. Custos de Envio: Nos casos de troca ou devolução por defeito de fabricação, a Estfy se responsabilizará pelos custos de envio. No entanto, em casos de troca ou devolução por insatisfação ou arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. Prazos: Nos comprometemos a analisar a solicitação de troca ou devolução e a oferecer uma solução o mais breve possível. O prazo de análise pode variar, mas nos esforçamos para responder dentro de 5 dias úteis a partir do recebimento do produto em nossa central. Lembramos que nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos como consumidor. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou fornece mais informações sobre nossa política de troca e devolução. Agradecemos por escolher a Estfy e esperamos continuar atendendo às suas expectativas em todos os aspectos de nossa loja
POR QUE O SITE É SEGURO?
Sua segurança em primeiro lugar
Aqui no nosso site, a sua tranquilidade é a nossa prioridade máxima. Com tecnologias avançadas de criptografia, garantimos a proteção completa dos seus dados pessoais e transações seguras em todas as suas interações conosco. Nossa dedicação à segurança reflete-se em nossos certificados emitidos por autoridades confiáveis, atestando que seguimos os mais altos padrões de proteção online. Além disso, cumprimos rigorosamente uma política de privacidade robusta, na qual descrevemos com transparência como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais. Para garantir a sua segurança durante as transações financeiras, trabalhamos apenas com métodos de pagamento seguros e confiáveis. Seus dados financeiros são tratados com máxima confidencialidade, oferecendo a você total tranquilidade. Exibimos orgulhosamente selos de segurança em nosso site, símbolos visíveis de nosso compromisso com a proteção dos dados dos clientes. Além disso, nossos clientes satisfeitos nos avaliam positivamente, o que é um testemunho da confiança que eles depositam em nós. Investimos em sistemas avançados de detecção e prevenção de fraudes, protegendo suas informações contra atividades maliciosas. Nossa equipe de suporte ao cliente está sempre pronta para ajudar, utilizando canais seguros de comunicação para tratar suas informações com total sigilo. Sinta-se seguro ao navegar e fazer suas compras em nosso site. Estamos comprometidos em proporcionar a você uma experiência de compra online segura, confiável e livre de preocupações. Sua segurança é nossa prioridade, pois valorizamos a sua confiança
Suporte e atendimento
Prezado cliente gostaríamos de informar que o nosso serviço de atendimento ao cliente é projetado para atender às suas necessidades de forma abrangente e eficiente. Estamos aqui para oferecer suporte, esclarecer suas dúvidas, lidar com possíveis reclamações e fornecer informações adicionais sobre os nossos produtos. Valorizamos a oportunidade de interagir com você em tempo real, através de canais de comunicação dedicados, a fim de garantir que suas perguntas sejam prontamente respondidas e suas preocupações devidamente atendidas. Nossa equipe de suporte está pronta para auxiliá-lo de maneira personalizada, seja para fornecer detalhes sobre características e funcionalidades dos nossos produtos, ou para orientá-lo sobre o processo de compra. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência satisfatória e enriquecedora, onde a sua voz é ouvida e suas necessidades são atendidas de maneira profissional e cortês. Acreditamos na importância de uma comunicação clara e transparente, permitindo que você tenha pleno conhecimento dos produtos que oferecemos, assim como de suas vantagens e benefícios. Nossa equipe de atendimento ao cliente possui o conhecimento e a expertise necessários para responder às suas perguntas com precisão e fornece o suporte adequado. Com um foco dedicado em sua satisfação, estamos comprometidos em oferecer soluções personalizadas e orientações especializadas, visando garantir que você tenha uma experiência gratificante em todas as interações. Portanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento. Estamos ansiosos para ajudá-lo, esclarecer suas dúvidas e fornecer informações abrangentes sobre nossos produtos. Nosso objetivo é estabelecer um diálogo aberto e confiável, no qual possamos superar suas expectativas e auxiliá-lo em todas as etapas da sua jornada conosco. Agradecemos sua preferência e confiança em nossa empresa. Estamos aqui para você, prontos para fornecer um serviço excepcional e apoiá-lo em todas as suas necessidades. Atenciosamente, atendimento Estfy